Сервисное обслуживание техники

*Интервал обслуживания: стандартные рабочие часы и дни: Обслуживание с 9:00 до 18:00, с понедельника до пятницы, кроме праздников.

** Интервал обслуживания: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, без праздников и выходных.

После обращения в службу технической поддержки по телефону или электронной почте специалисты АО «РАМЭК-ВС» будут работать вместе с клиентом для поиска и устранения проблемы с оборудованием. Служба технической поддержки может выполнить дистанционную диагностику оборудования с помощью доступных методов, позволяющих упростить дистанционное решение проблемы.

Если проблема не может быть решена дистанционно, авторизованный представитель АО «РАМЭК-ВС» прибудет на место для выполнения технической поддержки, ремонта или замены компонентов либо всего модуля, если это необходимо для восстановления рабочего состояния оборудования.

АО «РАМЭК-ВС» предоставляет все части и материалы, необходимые для поддержания оборудования в хорошем рабочем состоянии. Предоставляемые запасные части и модули являются новыми или эквивалентными новым по своим эксплуатационным характеристикам. Замененные части и модули становятся собственностью АО «РАМЭК-ВС».

Услуга включает в себя обслуживание:

• Персональных компьютеров, ноутбуков, тонких клиентов;
• Печатной, копировальной техники, МФУ;
• Источников бесперебойного питания рабочих мест;
• Системного, почтового и антивирусного программного обеспечения рабочих мест.

Состав услуги:

• Мониторинг состояния оборудования;
• Работы по плановому профилактическому обслуживанию оборудования;
• Ремонт оборудования, и замена расходных материалов;
• Установка и ввод в эксплуатацию нового оборудования;
• Настройка и обновление программного обеспечения компьютеров и firmware периферийного оборудования;
• Модернизация оборудования рабочих мест;
• Подключение рабочих мест к сетевым периферийным устройствам;
• Консультации ведущих специалистов компании РАМЭК по вопросам функционирования оборудования;
• Планирование ремонта, модернизации оборудования рабочих мест и закупки расходных материалов.

Услуга включает в себя обслуживание:

• Серверов и систем хранения;
• Сетевого коммутационного оборудования (включая беспроводное);
• Оборудования телефонии (традиционной и IP);
• Систем бесперебойного питания серверного и коммуникационного оборудования;
• Системного программного обеспечения серверов, а также почтового и антивирусного программного обеспечения.

Состав услуги:

• Мониторинг состояния оборудования;
• Работы по плановому профилактическому обслуживанию оборудования;
• Ремонт оборудования, и замена расходных материалов;
• Установка и ввод в эксплуатацию нового оборудования;
• Установка и настройка системного программного обеспечения серверов;
• Установка и настройка почтовых серверов и серверов резервного копирования;
• Администрирование серверов, систем хранения, сетевого и телефонного оборудования;
• Плановое обновление программного обеспечения серверов, систем хранения и другого оборудования;
• Консультации ведущих специалистов компании РАМЭК по вопросам функционирования оборудования;
• Планирование ремонта, модернизации оборудования и закупки расходных материалов.

К специальному компьютерному оборудованию относятся промышленные компьютеры, мониторы, и другое оборудование, способное обеспечить бесперебойную и надежную работу критически важных систем и приложений в особых условиях, отвечающих современным промышленным и военным стандартам.

Компания РАМЭК разрабатывает и производит специальное компьютерное оборудование для различных применений, благодаря чему сервисная служба компании накопила большой опыт по его ремонту. Квалифицированный инженерный состав и высокотехнологичное ремонтное оборудование позволяют выполнять ремонты любого уровня сложности, включая компонентный ремонт печатных плат.

Компоненты, заменяемые в оборудовании в процессе ремонта, проходят через процедуру специальных проверок, а отремонтированное оборудование - через процедуру специальных исследований с выдачей всех подтверждающих документов. Специальные работы выполняются в собственной лаборатории СИ и СП, имеющей все необходимые лицензии и аттестаты.