Системы управления электронной очередью

В случае необходимости СУЭО позволяет организовать запись посетителей на прием по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики, а также оперативно вносить коррективы. Результатом применение систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.

СУЭО может вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов.

Области применения СУЭО – это операционные залы банков, клиентские центры операторов сотовой связи, государственные учреждение (налоговые и регистрационные службы, визовые центры, посольства и консульские учреждения), пенсионные фонды, авиа- и железнодорожные кассы, операционные залы отделений связи.

Типовая система управления электронной очередью имеет в своем составе:

• терминал/регистратор (сенсорный киоск талонов) со встроенным принтером для печати талонов;
• средство отображения информации о вызовах (ЖК-панели и ЖК-мониторы);
• информационные табло вызова (точечные, многосегментные светодиодные матрицы);
• громкоговорители (спикеры) для автоматического оповещения вызовов;
• аудио-видео оборудование для доставки к панелям информационного контента (медиаплейеры);
• автоматизированные места операторов (физические и виртуальные (программные) пульты управления);
• сетевое и коммуникационное оборудование;
• оборудование хранения и обработки данных (серверные платформы);
• специализированное ПО для управления электронными компонентами СУЭО.

Система управления электронной очередью ONLINET

Для оптимизации и управления потоком посетителей в медицинских учреждениях, в пенсионных фондах, в государственных организациях, в центрах выплат страховых компаний, в операционных залах банков и в визовых центрах применяется эффективное и экономически выгодное решение на оборудовании ведущего производителя систем электронных очередей ONLINET.  В СУЭО ONLINET, помимо типовых элементов (терминалы, табло, АРМ операторов), в составе терминалов имеется специализированный считыватели карт для обеспечения идентификации VIP-клиентам и датчики движения для реагирования системы на приближение посетителя.

Система оповещения и управления электронной очередью Smart Queue System

Система управления очередью Smart Queue System 4 имеет широкий ассортимент оборудования и программного обеспечения в сфере организации потоков клиентов. Это важно учитывать при выборе решений СУЭО для различной специфики бизнес-процессов, размере офисов, маршрутов и алгоритмов движения разных категорий клиентов обслуживания.

Главной особенностью СУЭО ONLINET является возможность идентификации VIP клиентов с помощью картридеров, управление потоками клиентов в режиме реального времени - постановка в очередь: «живая очередь», «начало очереди», «конец очереди».

Основной особенностью СУЭО Smart Queue System 4 является возможность изменения вида талона (загрузка логотипов, порядковый номер клиента в очереди, количество клиентов в очереди, ориентировочное время ожидания, время и дата выдачи талона, тип операции, дополнительная текстовая информация, возможность вывода различной информации для каждой операции, произвольное изменение размера и вида шрифта и детализированного описания маршрута к необходимому оператору -этаж, зал, кабинет, окно, оператор).