РАМЭК: Госсектору нужен не бренд, а опыт и четкое выполнение обязательств
Госорганизации и силовые ведомства являются особенными ИТ-клиентами. Для того, чтобы работа была успешной, нужно понимать всю специфику их деятельности, обладать отличными компетенциям и при этом не ждать большой финансовой отдачи. С другой стороны, такие заказчики – гарантия стабильности компании. О рынке ИТ-услуг в России, новых потребностях клиентов, особенностях работы с госструктурами и проектов для силовых ведомств CNews рассказали Андрей Кудря, генеральный директор РАМЭК, Кирилл Козлов, директор департамента вычислительной техники РАМЭК, Игорь Егоренко, директор департамента региональных продаж РАМЭК, Сергей Медников, директор департамента инженерных и телекоммуникационных систем РАМЭК, Михаил Маров, директор департамента спецтехники РАМЭК, Сергей Шибков, директор департамента информационной безопасности РАМЭК, и Александр Соловьев, руководитель направления программных решений РАМЭК.
CNews: Как, на ваш взгляд, изменился за последние 2-3 года рынок ИТ-услуг в России? Что теперь требуется клиенту?
Андрей Кудря: Кризис научил заказчиков максимально экономить и взвешенно подходить к автоматизации. В связи с этим спрос на рынке сместился в сегмент быстроокупаемых ИТ-решений, позволяющих автоматизировать отдельные направления деятельности заказчиков с минимальными инвестициями.
Можно сказать, что рынок ИТ-услуг стал более клиентоориентированным. Сегодня заказчики хотят не стандартное бизнес-приложение, а рабочий инструмент для решения конкретных задач.
CNews: Среди ваших клиентов много потребителей из госсектора. В чем особенности работы с ними?
Андрей Кудря: В кризис государство - лучший заказчик. Я думаю, что в период последнего мы еще раз оценили это в полной мере. На долю госсектора приходится свыше 40% рынка информационных технологий. Эксперты сходятся во мнении, что от госзаказов напрямую зависит выживание многих ИТ-компаний.
Андрей Кудря: Наша компания выделила 4 основные направления своих компетенций – поставка техники и сервисное обслуживание, телекоммуникационные и инфраструктурные системы, спецтехника и защита информации, разработка, поставка и сопровождение ПО
Для госзаказчиков сегодня самыми важными являются вопросы соответствия требованиям, предъявляемым к ним со стороны руководителей государства и, в том числе, к их ИТ-инфраструктуре. Здесь, я считаю, крайне важно понимание конкретных задач определенных ведомств и способность вырабатывать для него индивидуальные рекомендации: как оптимально использовать ИТ-инфраструктуру, что исправить, каким образом правильно организовать тот или иной процесс.
Безусловно, специфика в работе с госзаказчиками существует. Иногда это проекты с минимальной прибылью. Но мы не можем позволить себе трактовать это как "минимальное качество". К сожалению, не все думают одинаково. Мы реализуем такие проекты, несмотря ни на что, ведь это своего рода поддержка имиджа и наращивание компетенций.
CNews: Какие преимущества дает вашей компании опыт работы с силовыми ведомствами? И в чем сложности такого сотрудничества?
Андрей Кудря: На самом деле силовое ведомство – частный случай госзаказчика, т.е. все сказанное выше относится к ним в полной мере. Я бы сказал так: делать что-либо для силовых ведомств надо так же, как и для всего госсектора, только лучше. А это значит – еще сложнее. Для работы с такими заказчиками необходимо иметь великое множество специальных лицензий и сертификатов, выполнять условия по защите государственной тайны, иметь специальное оборудование для проведения испытаний и так далее. Самому же интегратору в первую очередь это дает стабильность.
CNews: Какие области в сфере ИТ вам представляются сегодня наиболее перспективными? Где, по вашему мнению, ожидается наиболее быстрый рост?
Андрей Кудря: Российский ИТ-рынок, несомненно, продолжает увеличиваться, однако его рост будет весьма умеренным. Если не возникнут никакие катаклизмы, докризисная ситуация восстановится в 2012 году.
Основной вопрос заключается в том, по какому пути пойдет рынок. Если заказчики будут восстанавливать и наращивать собственную инфраструктуру, максимально увеличатся продажи "железа", затем ПО и лишь в последнюю очередь ИТ-услуг.
Если же предпочтут воспользоваться аутсорсингом – тогда, напротив, ИТ-услуги станут лидерами роста.
Скорее всего, реализуется промежуточный вариант – крупные заказчики, уже имеющие собственные ИТ-службы, будут их укрупнять, закупать технику, ПО и прикладные ИТ-решения. А рынок среднего и малого бизнеса начнут все активнее использовать услуги аутсорсинга.
Сегодня РАМЭК готов предоставить и тем, и другим беспрецедентный на рынке объем услуг, имея огромный опыт в реализации масштабных проектов.
Компания выделила 4 основные направления своих компетенций – поставка техники и сервисное обслуживание, телекоммуникационные и инфраструктурные системы, спецтехника и защита информации, разработка, поставка и сопровождение ПО. За эти направления отвечают конкретные люди – высококлассные специалисты, каждый в своей отрасли. Я хотел бы сегодня их представить как единую команду. Именно благодаря нашей совместной работе мы держим такую высокую планку. Они ответят на все ваши дальнейшие вопросы.
CNews: Насколько тяжело быть российским производителем компьютерной техники? Как вы противостоите более дешевому "ноу-нейм" и более богатым (лучше рекламируемым) брендам?
Кирилл Козлов: С точки зрения продаж быть российским производителем компьютерной техники выгодно и удобно – это дает больше возможностей по формированию и сборке ПК под конкретные требования заказчика. Точно так же выгодно и удобно отечественному потребителю брать технику именно российских производителей - ведь все сервисы по обслуживанию, службы технической поддержки всегда под рукой. Противостоять 'ноу-нейм' и разрекламированным брендам можно только высоким качеством сборки, выполнением требований заказчика к компьютерной технике, качеством документооборота по контрактам.
Кирилл Козлов (слева) и Михаил Маров (справа) - специалисты компании РАМЭК, обладающие глубокой экспертизой в области компьютерных спецсистем
Игорь Егоренко: Все поставки для государственных заказчиков осуществляются в жестких рамках государственных контрактов, а значит - требуются сертификаты, лицензии, качество, сервисное обслуживание на территории России и тд. Государство – крупный заказчик и, скорее всего, это будет заказ не на 3,5 компьютера, а на поставку 300-500 комплектов вычислительной техники, например в 2-х недельный срок. Выполнить это возможно, лишь имея свою производственную базу, технологии, продуманную логистику, обученный персонал, разветвленную сервисную сеть на территории всей РФ. "Ноу-нейм" это не обеспечит.
Уровень рекламирования брендов "богатых" влияет на формирование потребности у конечного заказчика, но в случае поставок в госучреждения упирается в более высокую цену.
CNews: Какие бы советы вы дали предприятию, которое собирается решить вопрос создания своей телеком-инфраструктуры: в каких случаях имеет смысл строить собственную магистральную сеть, когда лучше обратиться к услугам операторов, как правильно выбрать оператора и интегратора и т.д.?
Сергей Медников: В целом это достаточно индивидуальный вопрос. На мой взгляд, не существует конкретного универсального рецепта, не только полезного, но хотя бы безобидного для всех. Однако из моего опыта я вынес несколько правил рекомендательного свойства.
Во-первых, построение телекоммуникационной инфраструктуры – та же стройка с теми же правилами. И первое, на что нужно обращать внимание, - это не марка и цвет "кирпичиков", а человек, который их будет выбирать и складывать. Стоит искать "профессионалов-строителей", а не торговцев "стройматериалами".
Во-вторых, я бы советовал определить для себя, что именно хочется получить в результате: желательно не в изделиях, например, "магистральная сеть" или "терминал ВКС", а в решениях - "связь между объектами для обмена данными" или "проведение совещаний в режиме видеоконференции". Техническое задание в "кирпичиках" в соответствии с потребностями компании должен написать интегратор. Только после того, как он расскажет, каким образом и почему содержимое ТЗ позволит выполнить поставленные задачи, можно делать выбор в его пользу.
И, наконец, в-третьих, при разговоре об опыте реализации подобных проектов стоит спросить про то, какие возникали проблемы и как они решались. Также лучше обязательно поинтересоваться, насколько изменились сроки и стоимость этих проектов в процессе реализации. По тому, как потенциальный исполнитель отвечает на такие вопросы, по оценке,"'кто виноват" и "что делать", можно с определенной степенью достоверности оценить, что сулит сотрудничество с ним.
CNews: Что включает в себя понятие "спецтехника"? В каких отраслях особенно востребованы такие решения? Какими технологическими особенностями они должны обладать? Насколько перспективно данное направление бизнеса для вашей компании?
Михаил Маров: Под "спецтехникой" в РАМЭК понимаются изделия вычислительной техники, такие как универсальные вычислительные машины (УВМ) и периферийное оборудование – мониторы, коммутаторы, источники бесперебойного питания, принтеры и тому подобное, а также комплексы технических средств на основе перечисленных изделий, которые отвечают двум группам требований. Во-первых, изделия спецтехники соответствуют установленным официальными документами требованиям по защите обрабатываемой на них информации, в том числе и содержащей государственную тайну. Во-вторых, они предназначены для эксплуатации в сложных условиях окружающей среды (низкие и высокие температуры, высокая влажность, запыленность, акустические шумы, вибрация, удары и т. п.).
Игорь Егоренко: Все поставки для государственных заказчиков осуществляются в жестких рамках государственных контрактов, а значит - требуются сертификаты, лицензии, качество, сервисное обслуживание на территории России и тд. Государство – крупный заказчик и, скорее всего, это будет заказ не на 3,5 компьютера, а на поставку 300-500 комплектов вычислительной техники, например в 2-х недельный срок. Выполнить это возможно, лишь имея свою производственную базу, технологии, продуманную логистику, обученный персонал, разветвленную сервисную сеть на территории всей РФ. "Ноу-нейм" это не обеспечит
Все изделия вычислительной техники специального назначения изготавливаются по техническим условиям, им присваиваются децимальные номера, на них выпускается комплект конструкторской и эксплуатационной документации. Спецтехника подвергается периодическим и приемо-сдаточным испытаниям, проходит серьезный этап тестирования на стенде и поставляется с приемкой ОТК или представителя заказчика.
На спецтехнику устанавливается повышенный гарантийный срок – до пяти лет. При этом специалисты гарантийно-сервисной службы РАМЭК готовы выехать по первому требованию во все регионы РФ.
В соответствии с предназначением спецтехника РАМЭК востребована в тех отраслях, где приходится выполнять требования по обеспечению безопасности информации, содержащей гостайну, и эксплуатировать изделия вычислительной техники при воздействии неблагоприятных факторов внешней среды, а также поддерживать высокий уровень надежности и их работоспособности. В первую очередь, это так называемые "силовые" ведомства – Министерство обороны, Федеральная служба безопасности, Федеральная служба охраны и другие. Среди заказчиков нашего спецоборудования более ста предприятий оборонной отрасли.
Спецтехника РАМЭК обладает целым рядом технологических особенностей. Требование обеспечения безопасности обрабатываемой информации влечет за собой необходимость принимать меры защиты от несанкционированного доступа к органам управления УВМ, разъемам кабельных соединений, носителям информации. На практике это выражается в использовании защитных кожухов, съемных боксов для жестких дисков, дополнительных панелей и дверок на корпусах, а также снабжении этих элементов датчиками вскрытия, замками, устройствами для опечатывания. Для идентификации пользователя УВМ оснащаются аппаратно-программными модулями доверенной загрузки, известными как "электронные замки".
Все комплектующие подвергаются специальным лабораторным проверкам на предмет отсутствия в них устройств негласного съема информации. Принимаются специальные технологические меры для уменьшения уровней побочных электромагнитных излучений УВМ, которые, как известно, могут служить источником дистанционного получения данных об обрабатываемой информации. Уровни таких излучений в обязательном порядке замеряются на готовых УВМ и сравниваются с техническими условиями.
Для противостояния неблагоприятным факторам окружающей среды проектируются и изготавливаются прочные корпуса. Они оснащаются герметичными разъемами с резьбовым соединением. При необходимости УВМ и периферийные изделия получают амортизаторы или устанавливаются на амортизирующие платформы. Серьезной доработке подвергаются готовые покупные модули и платы с целью обеспечения стойкости к воздействию механических и климатических факторов.
В РАМЭК за годы накоплен большой опыт работы со спецтехникой. Создан и поддерживается внушительный архив конструкторской и эксплуатационной документации, число серийно выпускаемых моделей УВМ приближается к пяти сотням. При этом специалисты компании способны в короткий срок выполнить проектирование новых изделий по техническим требованиям заказчика, произвести их отладку, испытания, снабдить комплектом необходимой документации.
Сергей Шибков: Наша компания изначально определила для себя приоритетное направление деятельности в сфере защиты персональных данных по принципу "максимальная реализация требований закона при возможно минимальных затратах"
Все это выражается в том, что у спецтехники РАМЭК имеется свой круг заказчиков, ориентирующихся на ее серийное применение. Соответственно, данное направление рассматривается нами как перспективное.
CNews: Закон о защите персональных данных уже действует. Как бы вы оценили готовность госсектора и корпоративных клиентов к выполнению его требований? Чем вызвана такая ситуация?
Сергей Шибков: Все документы, регламентирующие процедуру защиты персональных данных, давно опубликованы и доведены до сведения операторов и, казалось бы, не должно быть никаких проблем с ее планомерной реализацией. Тем не менее, анализ рынка услуг защиты информации говорит о росте спроса в этом сегменте.
Большая часть тендеров по данной тематике принадлежит государственным структурам в сфере здравоохранения, образования, а также кадровым органам различных организаций и предприятий госсектора. На мой взгляд, эта инертность в реализации требований закона определяется несвоевременным финансированием.
В течение времени, прошедшего со дня принятия закона, специалисты РАМЭК приобрели значительный опыт в реализации проектов, связанных с защитой персональных данных, который показывает, что большинство информационных систем имеют одни и те же недостатки, без которых невозможно решить поставленную задачу.
Основной – отсутствие четкой и понятной модели, которая содержала бы систематизированный перечень угроз безопасности персональных данных при их обработке и комплексную оценку потенциального нарушителя.
Понимая сложившуюся ситуацию, наша компания изначально определила для себя приоритетное направление деятельности в сфере защиты персональных данных по принципу "максимальная реализация требований закона при возможно минимальных затратах".
Учитывая, что РАМЭК является производителем электронно-вычислительной техники, мы имеет более широкие возможности по поставке и развертыванию информационных систем персональных данных с предустановленным ОПО, СПО, аппаратных комплексов, прошедших процедуру специальных проверок и исследований. Более того, наша компания всегда готова произвести бесплатную первоначальную оценку общих затрат на проект.
CNews: На вашем сайте написано, что бизнес-приложения не должны быть избыточными или недостаточными, а обязаны четко отвечать потребностям бизнеса. Как определить эту самую разумную достаточность в области ПО?
Александр Соловьев: У представителя любой отрасли есть основная цепочка бизнес-процессов, то есть та, на которой компания "делает деньги", и целый ряд обеспечивающих и вспомогательных. Последние делятся по степени их важности и необходимости. Критерии оценки этой важности у каждой компании свои.
Так или иначе, есть вспомогательные процессы из серии must have, например, бухгалтерский учет, бюджетирование и т.д., и есть те, которые присутствуют в компании, но какой-либо добавленной стоимости не приносят, их автоматизация существенного повышения эффективности работы не обеспечивает, а реализация в системе - требует затрат.
Александр Соловьев (слева) и Сергей Медников (справа) с интересом обсуждают перспективы развития ИТ-отрасли
Задача ПО класса ERP - автоматизировать в единой системе бизнес-процессы, относящиеся к основной цепочке, и наиболее важные вспомогательные и обеспечивающие. Определение достаточности реализации бизнес-процессов для той или иной компании - задача непростая, требующая высокой квалификации и опыта. Наши консультанты всем этим обладают в полной мере.
Определенного рода страховкой от риска просчитаться с правильным набором бизнес-процессов является использование промышленных ERP, например, таких как SAP, которые позволяют наращивать функционал системы по мере необходимости, без переписывания ядра.
При выборе подрядчика, предоставляющего комплексные услуги, прежде всего, нужно обратить внимание на тот пакет возможностей, которые он предлагает. Есть ли в его сервисах консультационное и информационное сопровождение программного обеспечения, модернизация, гарантийное и послегарантийное обслуживание аппаратной платформы, осуществляется ли обучение ваших специалистов.
Наша компания предоставляет все вышеперечисленные сервисы и может реализовать сложные и комплексные проекты, внедряя системы управления предприятием, системы поддержки принятия решений, в том числе бизнес-анализа, визуализации аналитической информации; информационные системы, обеспечивающие корпоративный документооборот и архивное хранение документов, составляющих государственную тайну.
Команда РАМЭК состоит из высококвалифицированных специалистов, которые могут предложить, в зависимости от потребностей клиента, создание информационных систем как на платформах мировых лидеров: Microsoft, Oracle, IBM, SAP, так и с использованием сертифицированного программного обеспечения российского производства, позволяющего создавать информационные системы с самыми высокими требованиями по безопасности. Мы готовы проконсультировать клиентов по особенностям применения конкретных продуктов с учетом российских реалий и требований законодательства.
За годы нашей работы накоплен большой опыт в решении специфических задач заказчиков, что позволяет предложить решение в любой трудной ситуации. Опыт создания информационных систем в жестких условиях силовых ведомств полезен также и для коммерческих заказчиков, для которых вопросы информационной безопасности имеют большое значение.